at a loss

上周再次错过这期的UCDchina书友会聚会，没有能和业界的朋友们相聚交流，真的很遗憾！希望下次不会再有其他事情，可以在中山陵优美恬静的环境里，好好的享受交流聆听带来的畅快!

之前我已经在UCDchina官方博客看到通知，这期的话题是：怎样设计”帮助”更有效？这是我感兴趣的话题，因为我一直觉得”帮助”设计是一个大的体系，在网站设计中应该占据非常重要的作用，是交互设计的灵魂，是提高用户良好体验的重要手段。

百科中关于计算机”帮助”的解释：”是指对于软件或者操作的一些软件提供商服务提供商提供的官方的解释，有助于第一次尝试软件的人们熟悉软件，而且还可以找到正确简便操作的途径。经常有版权的介绍。通常按f1弹出帮助。”

广义的网站帮助包括导航、文字注解、注册流程、在线客服，甚至是alt=”……”。狭义的网站帮助则仅仅被误读为”帮助页”。

我认为”帮助”要具有这些作用：介绍、引导、说明、交互、营销、服务，可以把”帮助”形象的比喻为服务员，我们可以假设一个场景：某服饰店服务员看到客人进门，首先要表示客气，说”欢迎光临，需要帮助吗？”，客人假如说我想买件裤子，那么服务员就应该带他（她）进入裤子展示区，并将各种款式价格的裤子向客人进行介绍，与客人进行交互沟通，抓住用户的需求和心理适时的重点推荐某款，从而达到推销产品，获得收获的目的。整个过程需要一个优质友好的服务，而且要将这种友好保持延展到售后服务，这样才能形成一个良性循环，促进更好的发展。

网站策划和设计”帮助”时也应该从整体考虑，”介绍、引导、说明、交互、营销、服务”贯穿用户体验始末，必不可少。不是等到网站设计好了以后，为了弥补网站的瑕疵和缺陷去做改进。而是应该从怎样引导用户方便的找到服务，怎样使网站产品更好的展示给客户方面去设计”帮助”，”帮助”是贯穿在整个用户体验中的。不应该孤立成简单的帮助页面。即使我们目前做不到那么细致，只要心里有了这个理念，每个人都努力去实现一点，网站的交互体验就将更进一步。